課題失注案件に対して、契約できなかった理由がわからない。

リフォーム営業の契約率は、業態にもよりますが一般的に50％程度だと言われています。

お問い合わせをいただいたお客様のうち半数がご契約いただき、半数は何かしらの理由でご契約いただけません。

ではその理由は明らかになっているでしょうか？

• 他社で見積を取ったらそちらのほうが安かった
• 提案されたプランに満足しなかった
• 担当者の対応に不満を感じた
• 会社の規模や保証に不安を覚えた
• そもそもリフォームの計画自体をやめてしまった　など

契約にならなかった理由はさまざまです。

理由が少しでも明らかになれば、業務を改善し契約率アップにつながります。

解決キャンセルの理由を記録して、今後の営業活動に生かす。

SAKSAKでは、失注案件をうやむやに終わらせず、上司が必ず確認するようにします（スタンダード）。

その際、キャンセルの理由をきちんと報告します。

キャンセルになった理由を明らかにして、さらにその情報を社内で共有することによって、今後の営業活動や業務の改善に生かすことができます。