リピートにつながる？つながらない？ わずかな顧客サービスの差とは？｜住宅リフォーム経営コンシェルジュ
住まいづくりでお客様の満足度が最も高くなる場面はいつでしょうか？
それはもちろん、お引き渡し時ですよね。
リフォームすることを決断してからの数か月間、お客様は限られた時間を...
本当に儲かる？リノベーション市場参入のポイントは｜住宅リフォーム経営コンシェルジュ
最近、リノベーションという言葉をよく耳にするようになりました。 「リフォーム」でWEB検索しても「リノベーション」という単語が出てきます。
中古住宅の流通活性化やテレビ番組等の影響も...
クレームの芽を摘む行動とは？｜住宅リフォーム経営コンシェルジュ
リフォーム工事を決めたお客様が次に思うことは何でしょうか？
それは、リフォームで実現する暮らしに対するワクワクした気持ち…と同時に芽生える不安です。 お客様は工事が終わるまで、実は「期...
成果に繋げる！リフォーム業の営業管理とは？｜住宅リフォーム経営コンシェルジュ
リフォーム会社に共通する課題は、「安定して成果を上げ続ける様にするにはどうすれば良いのか？」ということではないでしょうか。
キャンペーンや大きなイベントを開催して一時的に売り上げを上...
契約客へのアプローチ「挨拶をする」｜住宅リフォーム経営コンシェルジュ
ビジネスシーンでも活用できる心理学「ザイアンスの法則」をご存知でしょうか？
「ザイアンスの法則」とは、単純接触効果のことです。人は、知らない人に対しては攻撃的な態度をとるが、接触回数が...
