利益率アップ

失敗は成功のモト!失注した担当者からこれだけはヒアリングすべきこと|住宅リフォーム経営コンシェルジュ
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皆様の会社では、失注もしくはキャンセルになった場合に、担当者へのヒアリングを行っていますか? 失注客とは本当は契約をしたかったお客様のことです。 できれば二度と同じ失敗はしたくないものです。 そこで失注した案件について担…

失注客のフォローしていますか?失注理由をヒアリングしている会社が伸びるワケ|住宅リフォーム経営コンシェルジュ
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失注客とは、「他社で決めた」「工事の必要がなくなった」など理由は様々ですが、今はあなたの会社でリフォームをしないと決めたお客様です。 しかし今回は何らかの理由で選ばれなくても、今後もあなたの会社に依頼しないとは限りません…

リピートにつながる?つながらない? わずかな顧客サービスの差とは?|住宅リフォーム経営コンシェルジュ
リピートにつながる?つながらない? わずかな顧客サービスの差とは?|住宅リフォーム経営コンシェルジュ

リピートにつながる?つながらない? わずかな顧客サービスの差とは?|住宅リフォーム経営コンシェルジュ

住まいづくりでお客様の満足度が最も高くなる場面はいつでしょうか? それはもちろん、お引き渡し時ですよね。 リフォームすることを決断してからの数か月間、お客様は限られた時間をやりくりしながら様々な課題を乗り越え、期待と不安…

クレームの芽を摘む行動とは?|住宅リフォーム経営コンシェルジュ
クレームの芽を摘む行動とは?|住宅リフォーム経営コンシェルジュ

クレームの芽を摘む行動とは?|住宅リフォーム経営コンシェルジュ

リフォーム工事を決めたお客様が次に思うことは何でしょうか? それは、リフォームで実現する暮らしに対するワクワクした気持ち…と同時に芽生える不安です。 お客様は工事が終わるまで、実は「期待」と同じくらいの「不安」を抱えてい…

成果に繋げる!リフォーム業の営業管理とは?|住宅リフォーム経営コンシェルジュ
成果に繋げる!リフォーム業の営業管理とは?|住宅リフォーム経営コンシェルジュ

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リフォーム会社に共通する課題は、「安定して成果を上げ続ける様にするにはどうすれば良いのか?」ということではないでしょうか。 キャンペーンや大きなイベントを開催して一時的に売り上げを上げることはできても、継続して収益を出し…