おかげさまで導入企業120社突破！全国の伸びている企業が使っている顧客・粗利管理システム |
ＳＡＫＳＡＫでの「顧客」の定義は、過去に工事をさせて頂いたお客様、現在工事を請け負っているお客様はもちろん、ご契約前の商談中のお客様、商談の進行が停滞している長期の見込み客、さらには契約不成立やキャンセルのお客様までを含みます。
つまり、お名前や連絡先などの情報を頂いたお客様は全て「顧客」としてデータベースに記録されます。
問合せ情報には、お客様の基本情報のほか、業務の進捗が日付で表示される「進行状況」、打合せの状況をまとめた「追客リスト」、「見積リスト」が一目で表示されます。
業務進行中のお客様からお電話があった際にもすぐに情報を引き出せるだけでなく、担当者の不在時でも事務スタッフがスムーズに対応することができ、サービスのレベルが向上します。
顧客台帳には、工事管理表だけでなく契約履歴、打合せやクレームなどの履歴、紹介の履歴なども記録できます。また画像データやファイルも添付保存が可能です。
お客様の情報が全て集約されていますので、リピート受注の際や退職者の担当顧客に対しても滞りなく応対することができます。
お客様の建物情報やアンケートの結果などを詳細に記録することが可能です。しかも、データベースの項目・選択肢は必要に応じて自由に設定することができます。
相談会・資料請求などで集客した長期の見込み客も登録して、ＤＭ発送に活用したり、ご連絡を頂いたときに情報を活かすことができます。
たとえ契約に至らなくても、問合せを頂いた履歴を記録することで、未契約のお客様からの再度の問合せにもスムーズに対応できます。
ＥｘｃｅｌやＣＡＤソフトなど、別のソフトで作成したファイルデータをＳＡＫＳＡＫにアップロードできます。ファイルが点在することなくまとめて保存ができます。
リフォーム前・施工中・施工後に撮影した現場写真はアップロードして保存することができます。現場ごとに１ヶ所に保存できますし、共有して閲覧することもできます。
ＳＡＫＳＡＫの顧客情報画面から、お客様のお住まいの周辺地図を直接表示・印刷することができます。
契約日や完工日、担当者、工事内容など、さまざまな条件から顧客情報を検索したり、過去の工事情報や問合せ情報を検索することができます。
過去のお客様からの問合せにもすぐに情報を引き出せたり、ある条件にあてはまる顧客のリストを作成することもできます。
・クレーム件数やそれにかかった費用が大幅に削減された。
・現場単位で数字をきっちり管理することで、自社だけでなく下請け業者の意識も変わってきた。
・急なお問合せにも検索機能ですぐに過去の工事履歴なども確認できるので迅速な対応ができるようになりました